Polityka zwrotów i anulowania – Żar Dobrej Skóry

Polityka zwrotów i anulowania

Ostatnia aktualizacja: lipiec 2025

Niniejsza polityka dotyczy serwisu Żar Dobrej Skóry prowadzonego przez Żar Dobrej Skóry sp. z o.o., z siedzibą pod adresem: ul. Nowy Świat 83, 80-157 Gdańsk, Polska, NIP: PL9292468378, wpisaną do rejestru KRS pod numerem 8605570278.

1. Informacje ogólne

Niniejsza Polityka zwrotów i anulowania określa zasady dotyczące rezygnacji z usług, odstąpienia od umowy oraz zwrotów środków pieniężnych w związku z usługami i produktami cyfrowymi oferowanymi za pośrednictwem bloga „Żar Dobrej Skóry”. Polityka została opracowana zgodnie z Dyrektywą Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE z dnia 25 października 2011 r. w sprawie praw konsumentów, a także z obowiązującymi przepisami prawa polskiego, w szczególności z Ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 ze zm.).

Poniższe postanowienia mają na celu zapewnienie pełnej przejrzystości w zakresie Twoich praw jako konsumenta. Zachęcamy do uważnego zapoznania się z całością dokumentu przed dokonaniem zakupu lub rezerwacją usługi.

2. Prawo do odstąpienia od umowy (14-dniowy okres na odstąpienie)

Zgodnie z Dyrektywą 2011/83/UE oraz polską ustawą o prawach konsumenta, jako konsument zamieszkujący na terenie Unii Europejskiej masz prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych bez podawania jakiejkolwiek przyczyny.

Bieg terminu na odstąpienie od umowy rozpoczyna się od dnia zawarcia umowy (w przypadku umów o świadczenie usług) lub od dnia, w którym weszłeś/weszłaś w posiadanie produktu cyfrowego.

Jak skorzystać z prawa do odstąpienia?

Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, należy poinformować nas o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia. Możesz to zrobić w jeden z następujących sposobów:

• wysyłając wiadomość e-mail na adres: [email protected],
• korzystając z formularza kontaktowego dostępnego na stronie bloga,
• wysyłając oświadczenie pisemne na adres: Żar Dobrej Skóry sp. z o.o., ul. Nowy Świat 83, 80-157 Gdańsk, Polska.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed upływem 14 dni od dnia zawarcia umowy. Zalecamy zachowanie potwierdzenia wysłania oświadczenia.

3. Anulowanie konsultacji i usług

Jeśli zamówiłeś/zamówiłaś konsultację lub inną usługę realizowaną w określonym terminie, obowiązują następujące zasady anulowania:

Bezpłatne anulowanie

Masz prawo do bezpłatnego anulowania zarezerwowanej konsultacji lub usługi najpóźniej na 24 godziny przed wyznaczonym terminem jej realizacji. W takim przypadku przysługuje Ci pełny zwrot wpłaconej kwoty.

Późne anulowanie i niestawiennictwo

W przypadku anulowania na mniej niż 24 godziny przed zaplanowanym terminem lub niestawienia się na umówioną konsultację (no-show) bez wcześniejszego powiadomienia, zastrzegamy sobie prawo do zatrzymania 100% opłaty za zarezerwowaną usługę. Rozumiemy jednak, że mogą wystąpić sytuacje losowe — w takich przypadkach prosimy o kontakt pod adresem [email protected], a każdą sytuację rozpatrzymy indywidualnie.

Zmiana terminu

Istnieje możliwość jednokrotnej bezpłatnej zmiany terminu konsultacji, pod warunkiem zgłoszenia takiej prośby co najmniej 24 godziny przed pierwotnie ustalonym terminem. Zmiana terminu jest uzależniona od dostępności. Kolejne zmiany terminów mogą podlegać dodatkowym opłatom.

4. Proces zwrotu środków

Po otrzymaniu Twojego oświadczenia o odstąpieniu od umowy lub prawidłowego zgłoszenia anulowania usługi zobowiązujemy się do dokonania zwrotu środków w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania oświadczenia.

Zwrot zostanie dokonany przy użyciu tego samego sposobu płatności, który został wykorzystany przy pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla Ciebie z żadnymi dodatkowymi kosztami.

Rzeczywisty czas zaksięgowania zwrotu na Twoim koncie może zależeć od operatora płatności lub banku i zazwyczaj wynosi od 3 do 10 dni roboczych od momentu zlecenia zwrotu przez nas.

5. Wyjątki od prawa do odstąpienia

Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w następujących przypadkach, zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta oraz art. 16 Dyrektywy 2011/83/UE:

• Treści cyfrowe dostarczane na niematerialnym nośniku: Jeżeli wyraziłeś/wyraziłaś uprzednią, wyraźną zgodę na rozpoczęcie świadczenia (np. uzyskanie dostępu do materiałów cyfrowych, e-booków, kursów online) przed upływem 14-dniowego terminu na odstąpienie od umowy i zostałeś/zostałaś poinformowany/a o utracie prawa do odstąpienia, prawo to nie przysługuje od momentu rozpoczęcia pobierania lub uzyskania dostępu do treści.
• Usługi w pełni wykonane: Jeżeli usługa została w pełni wykonana za Twoją uprzednią, wyraźną zgodą, a przed rozpoczęciem świadczenia zostałeś/zostałaś poinformowany/a, że po spełnieniu świadczenia utracisz prawo do odstąpienia od umowy, prawo to nie przysługuje.

W obu powyższych przypadkach stosowna informacja i prośba o wyrażenie zgody są przedstawiane przed finalizacją zakupu.

6. Reklamacje i rozstrzyganie sporów

Dokładamy wszelkich starań, aby nasze usługi spełniały najwyższe standardy jakości. Jeśli jednak nie jesteś zadowolony/a z zakupionej usługi lub produktu, masz prawo do złożenia reklamacji.

Jak złożyć reklamację?

Reklamację można złożyć, wysyłając wiadomość e-mail na adres: [email protected]. W treści reklamacji prosimy o podanie: danych identyfikacyjnych (imię, nazwisko, adres e-mail użyty przy zamówieniu), numeru zamówienia (jeśli dotyczy), opisu problemu oraz oczekiwanego sposobu rozwiązania. Reklamacje rozpatrywane są w terminie 14 dni od daty ich otrzymania.

Pozasądowe rozstrzyganie sporów

Jako konsument na terenie UE masz prawo do skorzystania z platformy internetowego rozstrzygania sporów (ODR) udostępnionej przez Komisję Europejską. Platforma jest dostępna pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Platforma ODR umożliwia konsumentom i przedsiębiorcom rozwiązywanie sporów dotyczących zakupów internetowych bez konieczności kierowania sprawy do sądu.

Informujemy, że nie jesteśmy zobowiązani ani nie zobowiązujemy się do korzystania z alternatywnych metod rozstrzygania sporów przed podmiotami rozwiązywania sporów konsumenckich, chyba że obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.

7. Dane kontaktowe

W przypadku pytań dotyczących niniejszej polityki, wniosków o zwrot środków, anulowania usług lub składania reklamacji prosimy o kontakt:

• Nazwa: Żar Dobrej Skóry sp. z o.o.
• Adres: ul. Nowy Świat 83, 80-157 Gdańsk, Polska
• E-mail: [email protected]
• Telefon: +48 992 188 170
• NIP: PL9292468378

Odpowiadamy na wiadomości e-mail w ciągu 2 dni roboczych. W temacie wiadomości prosimy o wpisanie „Zwrot” lub „Anulowanie” w celu szybszego rozpatrzenia sprawy.